한눈에 보기
| 단순 변심 반품 | 상품을 받은 날부터 7일 이내 신청 · 왕복 배송비 고객 부담 [확인 필요: 반품 배송비 금액] |
|---|---|
| 불량·오배송 | 상품을 받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날부터 30일 이내 · 배송비 회사 부담 |
| 출고 전 취소 | 전화·카카오톡·이메일로 요청하면 즉시 전액 취소 |
| 환급 시점 | 반품 상품 회수 확인 후 3영업일 이내 결제 취소(카드사 처리 기간 별도) |
| 신청 방법 | 전화 051-971-3360(평일 08:30–18:00) · 카카오톡 채널 · jin.jung@knkorea.com |
1. 청약철회(반품)
「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조에 따라, 상품을 받은 날(또는 공급이 시작된 날)부터 7일 이내에 청약을 철회할 수 있습니다. 상품의 내용이 표시·광고 또는 계약 내용과 다른 경우에는 상품을 받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 철회할 수 있습니다.
2. 반품이 제한되는 경우
다음의 경우에는 반품·교환이 제한될 수 있습니다. 단, 상품 확인을 위해 포장을 훼손한 경우는 제외합니다.
- 이용자의 책임 있는 사유로 상품이 멸실·훼손된 경우
- 사용 또는 일부 소비로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우 — 예: 유압·공압 라인에 체결하여 사용한 카플러·피팅, 오일·가스가 묻은 부품, 나사산을 감은 실테이프·실런트 흔적이 있는 부품
- 시간이 지나 재판매가 곤란할 정도로 가치가 현저히 감소한 경우
- 주문에 따라 개별 생산·가공(호스 조립, 길이 절단, 각인 등)되는 상품으로, 그 사실을 주문 전에 별도로 알리고 동의를 받은 경우 [확인 필요: 해당 품목 범위]
- 복제가 가능한 상품의 포장을 훼손한 경우
회사는 반품이 제한되는 상품에 대해서는 그 사실을 상품 페이지 또는 주문 단계에서 미리 알립니다. 이를 알리지 않은 경우에는 위 제한 사유가 있어도 청약철회가 가능합니다.
3. 반품·교환 비용
- 단순 변심(규격을 잘못 고른 경우 포함): 반품에 드는 비용은 이용자가 부담합니다. 무료배송으로 받은 주문은 최초 배송비도 함께 부담합니다. [확인 필요: 편도·왕복 배송비 금액]
- 불량·파손·오배송·표시와 다른 상품: 반품·교환 비용 전액을 회사가 부담합니다.
- 회사는 이용자에게 청약철회를 이유로 위약금이나 손해배상을 청구하지 않습니다.
규격(나사 PT/PF/NPT, 사이즈, 사용압력)이 맞는지 확실하지 않으면 주문 전에 상담해 주세요. 사진을 보내 주시면 맞는 규격을 확인해 드립니다.
4. 반품·교환 절차
- 고객센터(전화·카카오톡·이메일)에 주문번호(KO로 시작)와 사유를 알려 주세요. 불량·오배송은 사진을 함께 보내 주시면 빠르게 처리됩니다.
- 안내받은 방법으로 상품을 보내 주세요. 반품 주소: (46721) 부산광역시 강서구 유통단지1로57번길 34, 부산자동차유통단지 109동 109호 유한회사 케이엔지에스 [확인 필요: 반품지 동일 여부·지정 택배사]
- 회사가 상품을 돌려받아 상태를 확인한 날부터 3영업일 이내에 결제를 취소(환급)합니다. 환급이 늦어지면 「전자상거래법」이 정한 지연이자를 함께 지급합니다.
5. 환급 방법
- 신용·체크카드: 카드 승인 취소(카드사에 따라 영업일 기준 3~7일 내 반영)
- 간편결제·계좌이체: 결제한 수단으로 취소·환급
- 결제는 토스페이먼츠가 처리하며, 회사는 카드번호 등 결제수단 정보를 보관하지 않습니다.
6. 교환
불량·오배송 상품은 같은 상품으로 교환하거나 환급합니다. 단순 변심에 의한 다른 규격으로의 교환은 반품 후 재주문으로 처리하는 것을 원칙으로 합니다. [확인 필요: 규격 교환 허용 여부]
7. 품질 보증
제조사 보증 조건이 있는 상품은 해당 조건을 따르며, 제품 수명은 사용 압력·유체·환경·체결 방법에 따라 달라집니다. 사용 중 이상이 생기면 즉시 사용을 멈추고 고객센터로 연락해 주세요.
8. 문의
유한회사 케이엔지에스 고객센터 · 전화 051-971-3360(평일 08:30–18:00, 점심 12:00–13:00, 토·일·공휴일 휴무) · 팩스 051-971-1757 · jin.jung@knkorea.com